پرسشنامه تئوری خاکستری جهت پالایش مؤلفه ها - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 4 صفحه قسمتی از متن word (..doc) : پرسشنامه تئوری خاکستری جهت پالایش مؤلفه هاپرسشنامه یکی از ابزار های رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های تحقیق است. پرسشنامه مجموعه ای از سؤال ها (گویه ها) است که پاسخ دهنده با ملاحظه آن ها پاسخ لازم را ارائه می دهد. این پاسخ ها، داده های مورد نیاز پژوهش گر را تشکیل می دهد. به منظور طراحی پرسشنامه پژوهش، پس از بررسی مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان، 26عامل مؤثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه تعیین گردید. در این پژوهش 2 نوع پرسشنامه تهیه گردیده است.پرسشنامه در خصوص وضعیت عملکرد موجود می باشد. در این پرسشنامه مجموعه ای از 26 گویه در قالب مقیاس لیکرت Likert Scale که دارای هفت گزینه "کاملا موافقم، موافقم، تاحدودی موافقم، نظری ندارم، تا حدودی مخالفم، مخالفم، کاملا مخالفم" می باشد، استفاده شده است. مقیاس ها عبارت هایی هستند که تحت قوانینی امکان تخصیص حرف یا نمره را برای افراد، نگرش و رفتار های آن ها فراهم می اورد. هر حرف یا نمره ای که منظور می شود نماینده میزان مالکیت فرد از آن چیزی است که مقیاس برای اندازه گیری آن است. مقیاس ها انواع گوناگونی دارند که برخی از آن ها عبارتند از :مقیاس لیکرت، مقیاس ترستون (فواصل برابرنما)، مقیاس گاتمن (تجمعی)، مقیاس بوگاردوس، مقیاس اوزگود، که همانطور که اشاره شد مقیاس لیکرت در این پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است. در مقیاس لیکرت پاسخگو مقیاسی را که بین دو حد نهایی محصور است را بر حسب شدت یا ضعف نگرش خود بر میگزیند.در تعیین ارجحیت وزنی گزینه ها می توان از بازه ای بین 0-1 با استفاده از اعداد خاکستری در یک مقیاس هفت گانه بهره گرفت که در این حالت نیز، گزینه ای که خیلی ضعیف ارزیابی می شود متناظر عدد خاکستری [1/0،0] و گزینه ای که خیلی خوب باشد با عدد خاکستری [0/1، 9/0] تعریف می شود.جدول (3-1) ارجحیت وزنی گزینه های پرسشنامه خاکستریکاملا مخالفممخالفمتا حدودی مخالفمنظری ندارمتا حدودی موافقمموافقمکاملا موافقمسوالات مربوط به رضایت مشتری